22 de Octubre de 2020
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Atención al Cliente
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Ayuda
1. ¿Debo registrarme para utilizar los servicios de la web?

No es imprescindible estar registrado en nuestro sistema para poder utilizarlo, aunque sí muy recomendable.

Asegúrese de que todos sus datos sean correctos puesto que en caso de algún premio mayor, deberemos comprobar su identidad para hacerle entrega del resguardo o décimo premiado.

2. Horario presencial y de atención al cliente

El horario presencial en nuestro local es de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:45 a 20:45 y los Sábados de 9:30 a 13:30.

En este horario le atenderemos telefónicamente en el 963 932 763.

Sábados de Julio y Agosto, Domingos y festivos cerrado.

3. Horario de cierre de apuestas online

El horario WEB es de 24 horas.

 

Para cada juego y día se admitirán apuestas hasta la hora indicada a continuación:

 

  LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO
BONOLOTO 19:45 19:45 19:45 19:45 19:45 13:00
EUROMILLONES
  19:40     19.40  
PRIMITIVA
      19:45   13:00
EL GORDO
          13:00
QUINIELA
  14:00     23:45  

 

Los domingos no se validará ningún pedido. Lo pedidos que se reciban durante este día se validarán a partir del lunes.

Los festivos tampoco se validará ningún pedido. Lo pedidos que se reciban durante este día se validarán a partir del día laborable siguiente.


De todas formas, el sistema web ya está diseñado para admitir apuestas hasta el horario prefijado por nosotros, de modo que le indicará en todo momento para qué juego y fecha de sorteo está haciendo sus apuestas.

 

CONFIRMACIONES: Una vez validadas las apuestas recibirá un e-mail de confirmación de validación, si este e-mail no lo recibiera antes del sorteo, debe de ponerse en contacto con nosotros urgentemente.

 

4. ¿Cómo comprar Lotería y Juegos Activos online?

Tan sencillo como añadir  sus apuestas al carrito. Todos los pedidos los puede pagar con el saldo de su cuenta virtual (disponible al ingresar saldo y obtener premios), tarjeta de crédito y transferencia bancaria, sin comisiones ni gastos de ningún tipo. Compre su Lotería y apueste siempre al precio oficial.


Comprar Lotería Nacional, Lotería de Navidad y Lotería del Niño

En la sección de Lotería Nacional, seleccione un sorteo y la cantidad de números de lotería que desea añadir a su carrito de la compra.


Jugar a Euromillones, Primitiva, Bonoloto, Gordo Primitiva, Quiniela y Quinigol

Acceda al juego correspondiente y realice sus apuestas marcando los números en el boleto electrónico. Este boleto le ofrece, además, opciones avanzadas como acceso a jugadas rápidas, configurar abonos, seleccionar jugadas reducidas y consulta de estadísticas. Pulse el botón "Validar Apuesta", cuando haya terminado, para añadir su apuesta al carrito de la compra.

Confirmar su compra

Podrá añadir tantos artículos como desee, así como sacarlos del carrito (borrarlos), en cualquier momento.
Posteriormente se le pedirá que indique cómo desea pagar su pedido (a través del saldo de su cuenta de usuario, tarjeta de crédito o transferencia bancaria) y qué desea que hagamos con su pedido (enviárselo, en el caso de décimos de lotería, o dejarlo en depósito en la administración, para evitar los costes de envío).
Por último, si usted no está registrado, se le pedirán sus datos personales para poder enviarle su pedido, comunicarle el resultado de sus apuestas, etc..

5. Formas de envío. ¿Me envian los resguardos de mis apuestas o los décimos adquiridos?

      Cuando adquiere décimos de lotería nacional, el sistema le da la opción de "transporte por mensajería Nacex" o "depósito en la administración".

      En el caso de apuestas de juegos activos (Primitiva, Bonoloto, etc.) los resguardos de validación quedan, por defecto, en "depósito en la Administración", salvo que se adquieran conjuntamente con décimos de Lotería Nacional, en cuyo caso puede elegirse la opción de "transporte por mensajería Nacex".

 

Transporte por Mensajería NACEX

 

(Sólo para décimos de Lotería Nacional)

 

Sus décimos serán enviados al domicilio que nos indique a través de la empresa de mensajería Nacex. El coste del servicio es de 10 € por envío.

 

El transporte es urgente, de modo que en 24/48 horas debería ser entregado.

 

En caso de no poder hacer la entrega en el domicilio indicado, la empresa de transporte intentará ponerse en contacto con el destinatario vía telefónica para acordar un horario de entrega.

 

Ante cualquier retraso superior a 48 horas, no dude en ponerse en contacto con nosotros vía mail info@loterialaherradura.es o llamando al 963 932 763

 

Depósito en la Administración

 

(Por defecto, los resguardos de Juegos Activos quedan en depósito)

 

Su pedido será depositado y custodiado en nuestra caja fuerte. Una vez celebrado el sorteo le comunicaremos los resultados y le abonaremos los premios obtenidos en el saldo de su cuenta si es usted cliente registrado.

 

Si NO es usted cliente registrado, en caso de premio nos pondremos en contacto con usted para que nos indique un número de cuenta al que transferirle el importe del premio.

 

De cualquier modo, en caso de premios mayores que deban ser cobrados directamente por el interesado, habilitaremos el modo más adecuado para que el resguardo o décimo agraciado llegue a su poder.

6. ¿Cómo cobro mis premios que están custodiados en Lotería La Herradura?

Si es usted cliente registrado, ingresaremos el premio en el saldo de su cuenta de nuestra web. A través de la opción "Mi cuenta > Cobrar Premios" podrá solicitar el cobro de los premios obtenidos, indicando la cantidad de dinero que desea cobrar, y un número de cuenta.

Tenga en cuenta que el dinero que puede cobrar, nunca podrá ser mayor que los premios obtenidos.

 

Si usted NO es cliente registrado y ha dejado en depósito sus resguardos o décimos, en caso de que resulten premiados, nos pondremos en contacto con usted para que nos indique un número de cuenta al que transferir los premios que haya obtenido.

7. Formas de pago

Estos son los métodos de pago en https://www.loterialaherradura.es/

 

TARJETA DE CRÉDITO O DE DÉBITO

 

Lotería La Herradura no tiene acceso en ningún momento a los datos de las tarjetas bancarias de sus clientes; todas las operaciones se realizan desde la web de los  bancos con los que opera.

 

Cuando se realiza un pago con una tarjeta ajena a la entidad bancaria con la que esté operando, la pasarela de pagos se pone en contacto con la de la entidad bancaria emisora para autenticar la transacción, de esta manera, sólo el titular de la tarjeta podrá operar con su tarjeta.

 

Si no puede operar con su tarjeta en Comercio Electrónico Seguro, póngase en contacto con su banco ó acceda a la web del mismo para autorizar la utilización de tu tarjeta en tu Comercio Electrónico Seguro. Este proceso es gratuito y sólo le llevará unos minutos. A partir de este momento podrá utilizar tu tarjeta para realizar compras por internet con plenas garantías de seguridad.

 

TRANSFERENCIA BANCARIA

 

- Entidad: IBERCAJA
- Nº Cta: ES08 2085 9371 4203 3027 1849
- Titular: Miguel Baydal Sala

 

Indicando en el concepto el número de pedido que le facilite el sistema. Si la transferencia no va asociada a un pedido, incluya su número de usuario y nombre como concepto.

 

Tenga en cuenta que las transferencias pueden tardar hasta 48 horas. Sea previsor en cuanto al tiempo de los trámites bancarios y la fecha del sorteo en el que quiere participar, pues si el pago no llega a tiempo su pedido no será validado para el sorteo que usted desea y quedará anulado. Indique siempre el número de pedido en el concepto.

 

CUENTA DE USUARIO

 

Para poder utilizar este sistema deberá estar registrado como usuario y previamente haber ingresado saldo, bien por transferencia o pago con tarjeta.

8. ¿Cómo puedo añadir saldo a mi cuenta?

Es muy sencillo. Sólo tiene que acceder con su usuario y contraseña, y pulsar en el botón de "Mi cuenta",  en la parte superior derecha de la pantalla.

 

Ahí, accediendo a "Ingresar saldo", selecciona el importe que desea añadir a su cuenta. Una vez confirmado, puede seleccionar pagar ese ingreso por transferencia bancaria o por tarjeta bancaria.

 

Por transferencia bancaria, Lotería La Herradura deberá verificar su ingreso, cuando lo haga, se enviará un correo electrónico a la cuenta del cliente, informándole de la validación del ingreso.

9. Garantías y facilidades para cobrar sus premios

• El premio obtenido se transfiere automáticamente a su cuenta privada de nuestra web https://www.loterialaherradura.es

• Sus premios no tienen fecha de caducidad en nuestra página web.

• Una vez celebrado el sorteo le enviaremos un correo electrónico con toda la información, tanto si su resguardo o décimo ha resultado premiado como si no.

• Si quiere que le hagamos una transferencia a su cuenta bancaria de sus premios sólo tiene que indicárnoslo. Para ello diríjase a “Mi cuenta" y después a la Casilla “Cobrar Premios". Ahí nos indicará el importe y la cuenta bancaria. Nosotros nos encargamos del resto.

Seguridad:

En premios superiores a 2.000€, y por su seguridad, debemos confirmar la titularidad de nuestro cliente, con el único fin de comprobar la identidad del ganador. Es el método más seguro para controlar y evitar fraudes. De este modo nos aseguramos que el propietario de la apuesta, cobra su premio.

Garantías:

• La Administración de Lotería La Herradura le garantiza que sus premios se transfieren a su cuenta bancaria sin coste alguno para usted, así como le garantiza el cobro íntegro del premio.

• También le garantizamos una total confidencialidad de sus datos como ganador de un premio en nuestra web.

10. Seguridad y confianza en Lotería La Herradura

En todo momento en que muestre sus datos personales o realice algún tipo de transacción en nuestra web estará bajo el protocolo de servidor seguro.

 

Podrá identificar esta situación en el código insertado en el principio de la dirección en su navegador, donde verá https:// en lugar del habitual http (sin la "s").

Así, mientras navegue dentro de https://www.loterialaherradura.es siempre verá una dirección web como la siguiente: https://

 

Busque el candado de seguridad que le advierte de una conexión segura, en la barra de direcciones de su navegador, o en la parte inferior derecha del mismo (dependiendo de la versión de su navegador).

 

Además disponemos del Certificado de Seguridad Let´s Encrypt 100% SEGURO.

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